Siparişlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin koşulları, kargo süreçlerini ve ürün durumlarına göre uygulanacak esasları aşağıda bulabilirsiniz.
MAİ Mobilya olarak ürünlerimizin müşterilerimize güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşmasına önem veriyoruz. Aşağıda yer alan koşullar, siparişlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
Müşteri, satın aldığı ürünü sipariş tarihinden itibaren en fazla 14 gün içerisinde iade edebilir.
14 günlük süre, sipariş tarihinden itibaren hesaplanır. Bu sürenin sona ermesinden sonra iletilen iade talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.
İade talebi oluşturulurken sipariş bilgileri ve iade edilmek istenen ürün hakkında gerekli bilgilerin MAİ Mobilya'ya iletilmesi gerekir.
İade edilmek istenen ürünün, müşteriye teslim edildiği durumunun korunmuş olması ve müşteriden kaynaklanan bir hasar veya kullanım kaynaklı bozulma bulunmaması gerekir.
Ürünün müşterinin kullanımından kaynaklanan bir şekilde zarar görmesi, kırılması, çizilmesi, deformasyona uğraması veya ürünün kullanımını ve yeniden değerlendirilmesini olumsuz etkileyecek başka bir hasar oluşması durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir.
Üründe meydana gelen hasarın müşteri tarafından oluşturulduğunun tespit edilmesi halinde MAİ Mobilya ürünü iade olarak kabul etmeme hakkına sahiptir.
Bu kapsamda; yanlış kullanım, hatalı kurulum, taşıma sırasında müşterinin gerçekleştirdiği işlemler veya ürünün kullanım koşullarına uygun olmayan şekilde kullanılması nedeniyle oluşan hasarlar müşteri kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.
Üründe üretimden kaynaklanan bir kusur veya problem bulunması halinde, durum MAİ Mobilya tarafından değerlendirilir.
Üretim kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda iade süreci kabul edilir ve müşteri ile gerekli işlemler konusunda iletişime geçilir.
Ürünün kargo veya taşıma sürecinde hasar görmesi durumunda, yaşanan durum MAİ Mobilya ve müşteri arasında iletişim kurularak birlikte değerlendirilir.
Hasarın niteliği, ürünün durumu ve taşıma sürecine ilişkin bilgiler incelendikten sonra taraflar arasında görüşülerek uygun bir çözüm belirlenir.
MAİ Mobilya, bu tür durumlarda müşterinin mağduriyet yaşamaması için süreci müşteriyle iletişim halinde yürütmeye özen gösterir.
Türkiye sınırları içerisindeki siparişlerde ürünün kargo gönderim ücreti MAİ Mobilya tarafından karşılanmaktadır.
Müşteriden Türkiye içi standart kargo gönderimi için ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Türkiye dışındaki ülkelere gerçekleştirilen gönderilerde 150 USD kargo ücreti uygulanmaktadır.
Yurt dışı siparişlerinde oluşabilecek ek gönderim, taşıma veya teslimat süreçleri siparişin gerçekleştirileceği ülkeye ve gönderim koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.
Siparişini iptal etmek isteyen müşteri, sipariş tarihinden itibaren en fazla 14 gün içerisinde MAİ Mobilya ile iletişime geçmelidir.
14 günlük sürenin sona ermesinden sonra iletilen iptal talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.
İade ve iptal süreçlerinde MAİ Mobilya ile müşteri arasında açık ve karşılıklı iletişim esas alınır.
Herhangi bir ürünün iade edilmesi, üretim kaynaklı bir problem yaşanması veya kargo sürecinde hasar meydana gelmesi durumunda, ürünün ve yaşanan durumun özellikleri birlikte değerlendirilerek uygun çözüm belirlenir.
MAİ Mobilya, iade ve iptal süreçlerini mümkün olduğunca hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeterek yürütmeyi amaçlar.
İptal veya iade talebiniz için ilgili formu doldurarak başvurunuzu MAİ Mobilya'ya iletebilirsiniz.